Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Tento reklamační řád v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném
znění (dále také jen „občanský zákoník“) a z.č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele,
upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky.
Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží(dále jen „ reklamace“), které je v záruční době
nebo se jedná o rozpor s kupní smlouvou.
Podmínkou řádné reklamace je prokázání nákupu reklamovaného zboží v obchodě www.digitalrepublic.cz!!
Prodávající: Rostislav Kovaříček, IČ:69315604, adresa sídla: Pod novým lesem 68, 162 00 Praha 6
Kupující: je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.
Zboží: věc zakoupená prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě www.digitalrepublic.cz
(dále také jen „obchod“) provozovaného prodávajícím.
Záruční list: listina vystavená prodávajícím obsahující minimální náležitosti a stanovující
konkrétní podmínky a rozsah záruky.
Reklamace: oznámení zjištěné vady kupujícím vůči prodávajícímu písemně, e-mailem,
telefonicky či jinou vhodnou formou, které obsahuje identifikaci
kupujícího a zboží a popis vady.
Zboží u kterého je přibalen záruční list přímo od výrobce:
Zboží je expedováno bez vyplněného záručního listu a to z několika důvodů:
Bohužel se stává, ze některý zákazník si zboží objedná, poté nevyzvedne, a nám
se balíček vrací zpět. Poté se tento produkt s vyplněným záručním listem nedá
prodat jako nový výrobek. Děkujeme za pochopení.
Postup je tedy následující:
Nevyplněný záruční list nám zašlete na adresu:
DIGITAL REPUBLIC
Palackého náměstí 77
289 12 Sadská
a my vám jej zašleme ihned zpět potvrzený.
Zboží u kterého není přibalen záruční list přímo od výrobce:
Jako záruční list je považován daňový doklad (faktura).
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její čiinost mu byla předvedena.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupujíc právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupujcící požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturovaným a skutečně dodaným zbožím (v druhu, kompletnosti nebo množství), je povinen podat ihned (nejpozději do 3 dnů) písemně zprávu prodávajícímu (pro urychlení je vhodné obratem provést i telefonické hlášeni). K pozdějším reklamacím nelze přihlédnout.
Záruční doba je 24 měsíců od data převzetí zboží spotřebitelem, pokud není uvedeno jinak v popisu zboží. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
Reklamační protokol
Kupujícímu bude vydáno písemné potvrzení o tom, kdy zboží reklamoval, co je obsahem reklamace, a jaký způsob reklamace kupující požaduje. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamce. Po uplynutí této lhůtymá spotřebitel právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy.
Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (od převzetí zboží s novou součástkou). Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Více v obchodních podmínkách.
Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby.
Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají:
- vypršela-li u reklamovaného zboží dnem uplatnění reklamace záruční doba
- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
- při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s výrobcem přiloženým návodem k obsluze
- poškozením zboží působením živlů
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají provozním podmínkám svoji teplotou,
prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy
Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náležejí nároky ze záruky vyplývající z občanského
zákoníku, příp. dalších právních předpisů. Kupující má zejména právo:
- na vyřízení reklamace včetně vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních
dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na
výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a
není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od
kupní smlouvy
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží
nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému
užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu
z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
Způsoby reklamace a servisní místa
- Reklamaci je možné uplatnit v libovolném servisním středisku dané značky (seznam)
- Reklamaci je možné uplatnit u nás
Pokyny pro reklamaci u autorizovaného servisu (nejrychlejší způsob reklamace):
Reklamace musí obsahovat:
- název reklamovaného zboží
- konkrétní popis závady
- reklamovaný výrobek
- kupující musí prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe kopií dokladu o koupi (faktury, prodejk), záručním
listem
- adresu pro zaslání vyřízené reklamace a kontakt na Vás (telefon, popř. email)
Pokyny pro reklamaci přímo u naší společnosti:
Reklamace musí obsahovat:
- název reklamovaného zboží
- konkrétní popis závady
- reklamovaný výrobek
- kupující musí prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe kopií dokladu o koupi
(faktura, prodejka), záručním listem
- adresu pro zaslání vyřízené reklamace a kontakt na Vás (telefon, popř. email)
Pokud reklamace nebude obsahovat tyto náležitosti, nebude reklamace vyřízena.
Jestliže zboží zasíláte poštou, zašlete v doporučeném dopise (popř. balíkem) na
adresu uvedenou níže. Podací lístek z pošty od této zásilky si prosím pečlivě uschovejte
jako doklad o zaslání zboží k reklamaci.
Zboží se reklamuje zásadně bez příslušenství! (zaslané příslušenství nevracíme!) Pouze v případě DOA reklamace (tj. do 5ti dnů od nákupu) a odsouhlasených dobropisů vždy kompletní.
Odeslání vratek, reklamací apod.
Zboží odesíláné na adresu Digital Republic (vratka, reklamace apod.) musí být bezpodmínečně viditelně označeno reklamačním číslem, které Vám vygenerujeme na požádání na emailu reklamace@digitalrepublic.cz. Pokuď balík není viditelně označen tímto číslem, nebude přebrán.
Reklamace zasílejte na: DIGITAL REPUBLIC , Palackého náměstí 77, 289 12 Sadská.
Stav reklamace: Bližší informace o stavu reklamace se dozvíte na emailu reklamace(zavináč)digitalrepublic.cz
